¿Cómo realizar una devolución?

Envíe su producto y factura al domicilio de TWI-TECH BY COPANCO. El personal que lo reciba lo enviara al área de ingeniería, se evaluará su devolución y el estado en el cual se encuentra el producto para que en caso de que aplique se le haga una nota de crédito por el valor adecuado en base a la información explicada abajo:

Plazos y cargos por devolución (Aplica a partir de la recepción del producto)
Plazo (Días naturales)	Cargo por devolución	Cargo mínimo
De 1 a 3 días naturales después de recibir el producto	Ninguno	Ninguno
De 4 a 15 días naturales después de recibir el producto	20% del valor de los productos a devolver	$100 pesos más IVA

Los productos únicamente se podrán devolver sin un cargo por devolución al estar en un estado NUEVO con todos sus componentes y accesorios originales, y sin uso alguno. En caso de requerir devolver un producto por cualquier causa que no se encuentre en condiciones de un equipo nuevo aplicará una penalización adicional desde el 20% hasta el 80% de su valor. Se llevará a cabo un chequeo técnico del producto a devolver, en los siguientes casos aplica un cargo por devolución:

#	¿EQUIPO FUNCIONAL?	¿EN BUEN ESTADO?	¿ESTA COMPLETO?	RESULTADO
1	SI	SI	SI	Sin Penalización
1	SI	SI	NO	Cargo por devolución
1	SI	SI	SI ó NO	Cargo por devolución
	SI	N/A	N/A	No se acepta devolución

Los requisitos para aplicar una devolución adicional a los anteriores son:

 

• Contar con la factura del producto, número de factura o número de pedido.

• No contar con adeudos o morosidades.

• Tener un máximo de 3 devoluciones en el último semestre natural.

• Que el producto aún se encuentre activo.

• El estatus del producto debe ser nuevo o de línea, los estatus de últimas piezas, producto descontinuado o sobre pedido NO APLICAN.

• Que sea un producto de Línea y aún se encuentre activo.

• Que el producto no sea sobre pedido, customizado o previamente mutilado.

• No se aceptarán devoluciones de producto abierto o con los sellos violados.

Cantidad de Piezas a devolver	Tiempo estimado de generación de Nota de Crédito	Comentarios
1 a 3 piezas	De 30 a 60 minutos	Excepto cuando el producto aún no haya abandonado nuestro almacén se procederá a realizar la cancelación de la factura y este lleva un tiempo promedio de 45 minutos
4 a 6 piezas	1 a 2 horas
Más de 6 piezas	De 4 a 24 horas

No aplica devolución para: discos duros, todos los tipos de memorias, fuentes de poder, conectores, bobinas de cable, cable vendido a granel como cable coaxial y similares. En discos duros no se aceptan devoluciones debido a la naturaleza del producto y un golpe deja el equipo inservible.

* No se hacen reembolsos en efectivo

Reporte de incidencias

En caso de haber una incidencia con la entrega y/o contenido de los equipos que recibe, el distribuidor cuenta con 5 días hábiles desde la recepción del producto para reportar dicha incidencia. Después de dicho plazo no será posible atender ninguna incidencia.

Incompatibilidad de equipos / equipos erróneos

TWI-TECH BY COPANCO envía todos los pedidos de forma electrónica, el cliente deberá validar el contenido del pedido y autorizar el mismo ya sea de forma electrónica o verbal. En caso de existir un error en un equipo o incompatibilidad de este, aplicará la política de devolución vigente, otorgando saldo disponible al distribuidor para adquirir los productos adecuados. Es responsabilidad del distribuidor verificar el funcionamiento y contenido de los productos.

Horario de atención De 9:00 a 17:30, después de 17:30 y hasta 18:00 únicamente se recibirá el producto pero se procesará al siguiente día hábil.

PRODUCTOS DIGITALES

Por la naturalidad del producto, los productos digitales no tienen devolución, ni reembolso. Todos los productos digitales (ebooks, cursos, PDF, plantillas, licencias, etc) se envían inmediatamente a su correo electrónico después que realiza la compra. Una ves obtenga el producto tendrá acceso de por vida al mismo con sus respectivas actualizaciones. Asegúrese de poner el correo electrónico correcto en el checkout.

La devolución sólo aplicará si:

Si realizó una compra varias veces (2+) por error. Se realizará la devolución sólo de la orden o ordenes duplicadas (si es reclamada dentro de las primeras 48 horas luego de haber realizado la compra).

Si realizó una compra por error (dentro de las primeras 24 horas luego de haber realizado la compra), y aún no ha descargado el producto, curso o licencia. Luego de haber transcurrido 24 horas post compra, no somos responsables de realizar ningún reembolso o devolución.

En caso de que apliques para un reembolso, se le enviará un mensaje dentro de 1 a 4 días hábiles notificando sobre la devolución del dinero. El tiempo de que su dinero se vea reflejado en su cuenta bancaria dependerá del tiempo estipulado por su banco o emisor de su tarjeta de débito/crédito (contacte a su banco).

PRODUCTOS FÍSICOS (CUADERNILLOS DE FUTBOL)

Cualquier reclamo por artículos mal impresos / dañados / defectuosos debe presentarse dentro de las 1 semana posteriores a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 1 semana después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

Si nota un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe una devolución del problema: twi_mx@hotmail.com

Le proporcionaremos una dirección de devolución. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 2 semanas.

Dirección incorrecta: si proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted.

Sin reclamar: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío para usted.

Devuelto por el cliente: contáctenos antes de devolver cualquier producto a nuestro correo twi_mx@hotmail.com No reembolsamos los pedidos por inquietud del comprador. Debería realizar un nuevo pedido, a su cargo, para un tamaño actualizado si desea un cambio de tamaño.

Si realiza cualquier devolución es su responsabilidad utilizar una compañía de mensajería que le proporcione la información de envío rastreable.

Notificación para los consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16c) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no puede otorgarse el derecho de desistimiento para el suministro de bienes hechos al especificaciones del consumidor o claramente personalizadas, por lo tanto, TWI-TECH BY COPANCO se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (según el tiempo que tenga estipulado su banco o emisor de tarjeta de crédito/débito).

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en twi_mx@hotmail.com

Artículos en venta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Para mas información sobre devoluciones, por favor lea nuestro FAQ´s.