Periodo de garantías de
6 a 48 meses
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Los productos comercializados por Consorcio Panamericano de la Construcción S.A. DE C.V. cuentan con una garantía contra defectos de fabricación variable de: 6 a 48 meses de acuerdo con el producto, línea y marca.
EN CUMPLIMIENTO CON LA NOM-024-SCFI-2013 Fecha Efectiva: Enero 2013
La garantía de los productos se realiza en las instalaciones de Consorcio Panamericano de la Construcción S.A. DE C.V. ubicadas en Av. Jose Maria Morelos y Pavon Ote. No. 130. Colonia Felipe Ureña, Atlacomulco de Fabela Estado de Mexico C.P. 50453 o en cualquiera de los centros de servicio disponibles al momento de aplicar la garantía. Es responsabilidad del cliente enviar o entregar los productos en el centro de garantías de TWI-tech BY COPANCO. Los costos de envío del cliente hacia el centro de servicio deberán ser cubiertos por el cliente, mientras que los costos de retorno (únicamente si aplica garantía), serán cubiertos por TWI-tech BY COPANCO.
La garantía de los productos únicamente aplica para defectos de fabricación y se invalida en caso de:
- Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje.
- Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto.
- Enmendadura o daño físico del producto.
- Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.
- Mutilación de cualquier cable o conector del producto.
- Muestras de humedad o agua dentro del producto o alguno de sus componentes.
- DVRs Y NVRs que no estén instalados con discos duros especializados para videovigilancia de la marca Western Digital o Seagate perderán garantía.
La garantía de los productos únicamente aplica para defectos de fabricación y se invalida en caso de:
- Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje
- Mutilación de cualquier cable o conector del producto.
- Enmendadura o daño físico del producto
- Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto.
- Muestras de humedad o agua dentro del producto o alguno de sus componentes
- Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.
TWI-tech BY COPANCO se reserva el derecho a pedir diagramas y fotografías de la instalación, e inclusive realizar preguntas técnicas para validar una garantía. En caso de aplicar la garantía, Tecnosinergia podrá optar por reparar el producto, hacer el cambio completo del mismo por uno idéntico o de similares características o en su defecto realizar una nota de crédito al distribuidor por el valor actual del producto.
Los productos no electrónicos como cables, carcasas, conectores, inyectores, pulpos, etc., no cuentan con garantía por defectos de fabricación, excepto si estos se encuentran físicamente dañados de origen. Todas las reparaciones hechas por el departamento de garantías o centro de servicio cuentan con un límite de 30 días de garantía sobre la reparación que se realizó. Para recoger su equipo del centro de garantías debe de presentar el talón que se le entrego con su RMA
GARANTÍA EXTENDIDA
- Aplican restricciones. Monto, tiempo y restricciones consúltalo con tu ejecutivo.
- Aplican las políticas de garantías vigentes en TWI-tech BY COPANCO, solamente se aumenta el tiempo de cobertura a partir de la fecha de facturación.
El procedimiento para hacer efectiva la garantía es el siguiente:
Retorno de productos a TWI-tech BY COPANCO
Antes de poder devolver cualquier producto a TWI-tech BY COPANCO, debe obtener una autorización para el retorno del material (RMA). Esto se aplica a todas las devoluciones de productos, incluyendo reparaciones por garantía o reemplazos, reparaciones sin garantía, reemplazos anticipados, y notas de crédito o devolución.
Hay dos maneras de obtener una RMA, ambos son enviando o acudiendo a un centro de servicio (ver “Centros de Servicio”).
1. Presencial:
Acudiendo a algún centro de servicio de TWI-tech BY COPANCO con el producto que le fallo. El personal del centro de servicio le hará su RMA y le entregará el talón con el que reclamará su producto ya reparado.
2. Remoto:
Ingresando al portal de TWI-tech BY COPANCO con su usuario y contraseña, aparecerá en la parte superior de la derecha el nombre de usuario, al dar click sobre el nombre, se desplegara un listado y elegimos la opción RMA, Para crear el RMA necesitará la siguiente información:
- Número de serie del producto.
- Modelo o SKU.
- Detalles de la falla.
- Cuando termine se le asignará su número de RMA y el sistema le arrojará dos documentos:
-
- “RMA”: Este documento debe ir dentro de la caja con el producto.
- “Carátula de Paquete”: Este documento debe ir pegado fuera de la caja que se enviará al centro de servicio. Enseguida empaque el producto correctamente (ver sección titulada “Empaque su Envío”) y pegue el documento “Carátula de Paquete” fuera de la caja.
Nota: Para poderle resolver rápidamente su RMA le pedimos enviarlo al centro de servicio de Matriz.
Una vez generado el RMA, los productos deben ser enviados dentro de los 30 días siguientes a la obtención del mismo.
Nos reservamos el derecho de cancelar la RMA después de este periodo. Si usted no puede retornar el producto dentro de los 30 días, por favor póngase en contacto con el centro de servicio para obtener un nuevo RMA.Si un producto devuelto contiene piezas o partes que ya no están disponibles o son irreparables, nos pondremos en contacto con usted para discutir una resolución y el retorno del material.
El centro de servicio evaluará todo el equipo devuelto para la reparación, determinará la cobertura de la garantía y resolverá cualquier duda que pueda surgir durante la evaluación para tomar una determinación final.
Centro de Servicio
La oficina de TWI-tech BY COPANCO cuentan con centro de servicio.
Reparaciones o Reemplazos (Cambio Físico) con Garantía
Sujeto a los términos y condiciones de la garantía limitada en vigor en el momento de la compra, TWI-tech BY COPANCO reparará o reemplazará todos los productos que no cumplan con los términos previstos de cada marca, dentro del período de garantía del producto.
Tecnosinergia se reserva el derecho de reemplazar cualquier producto bajo garantía con uno nuevo, reformado, o remanufacturado y éste cuenta con garantía completa de equipos originales.Si el producto defectuoso es de un KIT, el reemplazo se hará únicamente por la pieza o parte defectuosa.
Los periodos de garantía varían dependiendo de la marca del producto y el tipo de equipo, como se muestra en la Tabla 1 titulada “Períodos de Garantía” a continuación.
Devolveremos el equipo reparado o el reemplazo a través del mismo método por el que se envió en un principio, sin cargo adicional.
Si usted necesita un método de envío diferente lo podrá solicitar y se le cobrará el coste del mismo.
Nota: No hay reemplazos para productos, especiales, personalizados o hechos a la medida.
Reparaciones Sin Garantía
Estas reparaciones cuentan con un periodo de garantía extendida de 30 días naturales desde la fecha de envío de todos los productos.
El comprador debe pagar todas las reparaciones y los costos de envío para el equipo que no tiene garantía.
TWI-tech BY COPANCO proporcionará un presupuesto de reparación que incluye los cargos por las piezas, mano de obra y el envío.
Empaque su Envío
La protección y empaque del valor de los productos devueltos por envío es su responsabilidad. Nos reservamos el derecho a denegar la cobertura de garantía de daños causados por no cumplir con los siguientes requisitos de embalaje:
- Todos los componentes electrónicos deben estar contenidos en su empaque de protección electrostática original o un sustituto equivalente.
- Todas las partes del producto deben estar empacados de forma segura dentro de la caja con el soporte y relleno adecuado para evitar daños mecánicos.
- El empaque exterior debe ser suficiente para proteger el contenido de los riesgos habituales del envío.
DOA (Death On Arrival)
En caso de que al comprar un producto y en su primera conexión o uso no funcione correctamente, contamos con 3 días de DOA. El cliente debe de traer el equipo al centro de servicio dentro de este periodo, se le hará un cambio físico por un producto nuevo igual o similar. Para poder aplicar DOA el producto debe de cumplir lo siguiente:
- Cumpla con las políticas de garantía.
- Sin marcas de instalación, mutilación o alteración.
- Tenga los empaques originales
- Cuente con las piezas, tornillería, y accesorios completos
Abandono de equipo
El tiempo límite de almacenaje de productos en el centro de servicio es de 90 días naturales desde la fecha de creación del RMA, después de este periodo el equipo se considerará como abandonado y pasara a ser propiedad de TWI-tech BY COPANCO.
*Los periodos de garantía son a partir de que el producto es comprado de TWI-tech BY COPANCO*
Actualización de equipo
Las actualizaciones de equipos comprados en TWI-tech BY COPANCO se rigen bajo las siguientes políticas
| Marca | Tiempo | Ampliación | País |
|---|---|---|---|
| 2GIG | Todos los productos cuentan con 1 año de garantía, excepto los siguientes que cuentan con 2 años de garantía: 2GIG-CO3-3452GIG-DBELL1-3452GIG-DW10-3452GIG-DW20R-3452GIG-GB1-3452GIG-KEY2-3452GIG-PAD1-3452GIG-PANIC1-3452GIG-PIR1-3452GIG-SMKT3-3452GIG-TAKE-345 El producto 2GIG-UPCBL2 cuenta con 90 días de garantía. | No | EUA |
| Ajax | 24 meses | Si | Ucrania |
| Alter | 1 año por defecto de fabricación en termómetro K3, en los demás productos solo tienen 3 días de garantía contra defecto de fabricación | No | China |
| Altronix | Garantía de por vida | No | EUA |
| Axceze | 1 año | No | China |
| Belden | 10 años de garantía excepto los siguientes: Cables de fibra óptica – 1 año.Cables IBM – 15 años. Una instalación certificada por Belden tiene hasta 25 años de garantía. | Si | EUA |
| Cyberpower | 3 años de garantía, (incluye la garantía para las baterías internas del equipo) Si el equipo falla en los primeros 3 meses desde su fecha de compra, aplica DOA y se hace cambio físico con las siguientes limitantes: Equipo no puede estar golpeado, quemado o físicamente lastimadoEntrega a Tecnosinergia con manuales y caja original Después de los 3 meses desde la fecha de compra el producto debe ser enviado directamente a Cyberpower a la siguiente dirección: Av. Revolución No. 4 PB, Col. San Pedro de los Pinos, Benito Juarez, México D.F., CP 03800 Teléfono: 46228654 |
No | Mexico |
| Digiever | 18 meses | Si | Taiwan |
| Draytek | 2 años de garantía contra defectos de fabricación. 1 año de garantía en periféricos, incluidos algunos módems, accesorios, adaptadores inalámbricos y puntos de acceso (Incluyendo tarjetas WLAN, módems, accesorios, etc.) |
No | Taiwan |
| Duosmart | 1 año | Si | China |
| Edwards/Kidde | Paneles de Control de Incendio – 3 años.Detectores de ductos de aire – 3 años.Detectores de calor – 3 años.Aplicaciones de notificación – 3 años.Estaciones manuales o de incendio – 3 años.Detectores de humo – 3 años. | Si | EUA |
| Elk Products | 1 año | No | China |
| Enson | 1 Año en electrónicos. Cables, baterías, bobinas, fuentes de poder tipo laptop y eliminador, conectores y productos del mismo tipo no aplican garantía. | Si | China |
| Evetar | 1 año | No | China |
| Folksafe | 1 año | No | China |
| Geovision | CategoríaTiempo de garantía IP Camera Arctic Box seriesLente Motorizado2 añosSin Lente Motorizado3 añosBox seriesLente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Bullet series Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Cube series3 años Fixed Dome Lente Motorizado2 años Sin Lente Motorizado3 añosFisheye series IR series 2 años Non-IR series 3 años Mini Fixed Dome 3 años Mini Fixed Rugged Dome 3 años Ultra Box series 3 años Ultra Bullet series Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Vandal Proof Dome Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años LPR series 2 años PT series 2 años Speed Dome 2 años Target series 2 años Thermal Camera 2 años Unicam series 3 años Video Server / GV-IP Decoder Box / GV-PA901 / GV-PA191 2 años GV-Pad / GV-FE PoE converter / GV-PA481 1 año WiFi USB Adapter / GV-GPS Receiver / The cover of GV-series IP cameras – Surveillance System VMS / NVR / DVR / Recording Server / Backup Center Systems 2 años NAS / Storage / Expansion Systems 2 años GV-SNVR0400F / 1600 2 años Spare Parts for VMS / NVR / DVR Recording Server / Backup Center Systems 1 añoVideo Management Software All Software – Capture Card GV-Data Capture V3/V3E / GV-3D People Counter 2 años All GV-series capture cards, EXCLUDE GV-5016 3 años GV-5016 2 años Access Control Controllers / Readers, EXCLUDE GV-GF1911/1912, GV-PCR310 Enrollment Reader 3 años GV-GF1911/1912, GV-PCR310 Enrollment Reader 1 año GV-ASNET / GV-ASBOX / GV-Wiegand Capture / GV-ASKeypad 2 años GV-AS ID Card & GV-AS ID Key Fob / Push Button Switch / Electric Lock – LPR/ANPR All LPR/ANPR, EXCLUDE ALL SOFTWARE 2 años Digital Signature Signage Player PN300 and PA200 series 2 años Slim – Bezel Signage Displays SQP series 1 año CMS – PoE Switch All PoE Switch 2 años HD-SDI GV-SDI-204 / HD-SDI Digital Image Camera / GV-SDI to HDMI / GV-SDI Repeater 1 año Hardware Accessory GV-NET Card / GV-NET/IO Card / GV-IO 12-In Card / GV-IO 12-Out Card / GV-Loop Through Card/ GV-COM / GV-Relay / GV-HUB / GV-IO BOX 4 Ports / GV-IO BOX 8 Ports / GV-IO BOX 16 Ports / GV-Keyboard for GV-System / GV-Keyboard for GV-Control Center / Joystick 2 años GV-IR Remote Control / GV-GPS Receiver – GV-USB Dongle 3 años | Si | Taiwan |
| Grandstream | CategoríaTiempo de garantíaTeléfonos, adaptadores, estaciones base, botoneras y accesorios1 año. Es posible extender 2 años más con costo (total 3 años)Conmutadores y sistemas de videoconferencia2 años. Es posible extender 1 año más con costo | Si | EUA |
| Honeywell | 1 año. Excepto transformadores ya que no cuentan con garantía. | No | USA |
| Ligo Wave | 2 años. | No | EUA |
| Makita | 1 año contra defectos de fabricación. Los equipos se mandan directo con los centros de servicio Makita, se ubican en el siguiente link: http://www.makita.com.mx/csas.html | No | Japón |
| Meriva Home | 1 año | Si | China |
| Meriva Technology | Todo producto Meriva Technology comprado a partir de julio del 2016 contará con hasta 4 años de garantía limitada contra defectos de fabricación.El departamento de garantías dará atención de la siguiente manera: 15 días de DOA (Producto con defecto de fábrica), se hace cambio físico del equipo o uno similar3 a 48 meses, reparación, cambio físico o cambio por otro modeloPRODUCTOTIEMPO DE GARANTÍADVRs / NVRs / VMSs 36 meses Línea Meriva Básic, PTZ, Speed Dome y Cámaras con Lente Motorizado 12 mesesCámaras Domo, Bullet, Profesional, Ocultas, Otras 36 meses Lentes y Accesorios 36 meses DVRs / NVRs, cámaras, monitores UPS de Meriva Móvil12 meses Meriva Móvil modelos: MX3-HDG3G, MDVR8081G3W y MDVRHA504 24 meses Meriva Móvil Easy Check y lector MHDD8000 3 mesesMeriva IP Serie T, NVRs Serie 8000 48 meses * Esta política está sujeta a las Políticas de Garantía de Tecnosinergia y toma efecto para productos comprados después de Julio 2016*Todo producto comprado antes de Julio 2016 cuenta con 1 año de garantía | Si | China |
| MIKROTIK | 1 año | No | USA |
| Netis | 1 año | No | China |
| Otras marcas | 1 año | No | N/A |
| Paamon | 1 año | No | China |
| Planet | 1 año | Si | Taiwan |
| Qccess | 1 año | Si | Korea |
| Qnap | 3 años de garantía limitada en productos en clase QNAP NAS Enterprise2 años de garantía limitada en productos SMB y Home/SOHO QNAP NAS5 años de garantía limitada nacional y con garantía limitada internacional de 3 años* en: Serie NAS ZFS para empresas, serie TDS-16489U, serie TES-x85U, serie TVS-ECx80U-SAS R2En accesorios (como tarjetas de expansión) es variable acorde al modelo, puede ser de 6 a 12 meses * La cobertura internacional de la garantía permite, a los usuarios que necesitan utilizar los servicios de la garantía, comunicarse con los mayoristas o distribuidores de QNAP más cercanas para obtener soporte técnico. Sin limitarse al lugar de compra del NAS. | Si | Taiwan |
| Sola Basic | 1 año | No | México |
| Sonoff | 1 año | No | China |
| Soyal | 1 año | No | Taiwan |
| Thorsman | Todos los productos Thorsman cuentan con garantía contra defectos de fabricación dentro de un plazo no mayor a 30 días después de la compra. | No | México |
| Topvision by Meriva Technology | 1 año de garantía. | Si | China |
| TP-LINK | Clasificación del productoPeriodo de garantíaTP-LINK Hogar (SOHO) Accesorios (Móviles, Entretenimiento, Concentradores USB)12 mesesTP-LINK Hogar (SOHO): Routers inalámbricos, Módems/Gateways, Expansión de Red, Hogar Inteligente, Wi-Fi Móvil, Adaptadores, Wi-Fi Exterior, Servidores de impresiónTP-LINK Negocios (SMB): Wi-Fi Empresarial Omada (APs), Banda Ancha Inalámbrica Pharos, JetStream Swicthes ( Accesorios, No administrables)24 mesesTP-LINK Negocios (SMB): Wi-Fi Empresarial Omada (Controller), SafeStream Router, JetStream Switches (Inteligentes, Administrables, PoE modelos T1600G-52PS, T2600G 28MPS, T1600G-28PS, TL-SG1008PE)60 meses * Excepto en ventilador y fuente de alimentación. Estos componentes están garantizados por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra por el usuario final original. | No | China |
| Uniarch | 24 meses | Si | China |
| Los cambios en las políticas Uniarch seran aplicadas a compras realizadas despues del 1 de Septiembre del 2022. | |||
| Uniview (UNV) | IP Camara/PTZEasy seriesPrime seriesPro series/positioning system24 meses36 meses60 mesesThermal camera60 mesesLPR24 mesesNetwork video recorderPrime seriesPro series36 meses60 mesesDigital video recorder24 mesesIntelligent computingAI BOX36 mesesTransmissionNetwork cableSwitch36 meses24 mesesDisplay & controlDigital signageMonitor/smart interactive displayLCD/LEDDecoder/DMC/ADUKeyboard12 meses36 meses24 meses36 meses24 mesesAccess controlFace recognition terminal/temperature measurement24 mesesVMSVMS-B800-A/Unicorm/VMS-B180-A60 meses Los cambios en las políticas UNV seran aplicadas a compras realizadas despues del 1 de Septiembre del 2022. | Si | China |
| Vigilant | 3 años – Paneles de control de incendio, detectores para conductos de aire, detectores de calor, aplicaciones para notificación, estaciones manuales, detectores de humo.Para extensión de garantía de 2 años más ir a: my-eddie.com/Programs/5-Year Extended Warranty | Si | EUA |
| Western Digital / Seagate | 3 año – Discos duros | No | EUA |
| ZKTeco | 1 año | No | China |
| Zyxel | 2 años | Si | China/Taiwan |
Todos los equipos ingresados al centro de servicio pueden perder su configuración previa debido a que en situaciones se deben de reestablecer a los valores de fábrica.
Si tienes dudas escríbenos a: twi_mx@hotmail.com